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[江西信访]丰城市网络问政网打造网上信访“直通车”
时间:2011-07-17 15:42:40  来源:江西省信访局  作者:

    网络是党和政府联系群众的重要纽带,更是受理群众信访解决群众合理诉求的重要渠道。丰城市136万人口,活跃在各类网站、论坛的网民有40万人,其中民间论坛注册网民近10万人,这支队伍正日渐壮大。今年3月,该市在全省率先开通网络问政网站,在全省率先成建制地推出shenbo 人,注重畅通诉求渠道,解决问题实效化,真正为全市群众打造了成本低、效率高、效果好的网上信访“直通车”。azp丰城网络问政

    丰城网络问政网开设了shenbo 人工作平台等7大版块,设立了书记市长批帖等6个栏目。在网站7大版块中,有shenbo 人工作平台、aa0000 信箱、市长信箱、民声通道、行政投诉、远程视频接访中心等六条民情通道,全方位地受理群众诉求。为确保网站信访问题事事有着落,件件有回复,该市着力从五个方面下功夫:一是网络实名注册。网上信访须先注册,填写正确的手机号码,凭接收到的手机动态验证码激活帐号后方可在网站上发帖、跟贴和反映问题,此举有效改变了以前民情通道大量接受无效邮件和恶意夸大事实邮件的状况。二是优化受理界面。网站增设了办理情况查询、来信选登等功能,方便网友在线查看处理过程及对回复内容进行评议。此外,该市确定首批40个市直部门和32个乡镇(街道)shenbo 人,由各单位班子成员担任shenbo 人,采取论坛模式与网友互动。网上信访群众既可将问题反映到aa0000 信箱、市长信箱等民情通道,也可直接发帖到相关部门和乡镇(街道)shenbo 人工作平台,由其shenbo 人回帖作出答复。三是加大督办力度。丰城政府网以前的市长信箱由市信访局负责日常管理,督办力度相对较小。问政网开通后,aa0000 信箱由市委办负责日常管理,由aa0000 、市委副书记直接阅签信访件和与网友互动;市长信箱由市政府办负责日常管理,由市长、各副市长直接阅签信访件和与网友互动,切实加大了网上信访件的督办力度。3月初,孙渡街办一位群众向“市长信箱”反映城郊河湾港堵塞、污染严重,影响当地村民正常生活及生产用水。市分管副市长了解情况后,于3月8日集中有关部门和街道召开了河湾港污水整治现场办公会。第二天就开始了河湾港垃圾清运、淤泥清理、堵塞河道的疏浚及周边地区污水管网规划设计等污水整治工作,目前整治工作接近尾声,周边群众表示满意。四是限时办理网帖。群众向书记信箱、市长信箱等民情通道反映的问题,属一般性的及时作出答复;属较复杂的在25个工作日内处理答复;属特别复杂的在35个工作日内处理答复。群众向shenbo 人平台提出的咨询、意见、建议和诉求,shenbo 人须在1个工作日内受理,属政策咨询类的在3个工作日内回复办结;属意见、建议、诉求类的在6个工作日内办理回复;属少数较复杂确需延长办理时限的在6个工作日内作出初步回复和说明,然后及时跟踪回复办理,直至办结。3月21日,一网友向市卫生局发帖,反映曲江镇还有近千户居民没有领到今年的可经办医保的惠农卡,导致他们看病住院不便的问题。市卫生局迅速调查此事,查明原因是曲江农业银行搬迁,致使该镇还有872张金穗惠农卡没有办理完毕。经与市农业银行协调,两天之内就将问题解决了,并在网上及时给予了回帖。五是开展效能督查。由市委办、市政府办、市纪委牵头,就各单位网络问政工作开展效能督查,作为乡镇(街道)综合考评、乡镇(街道)党委书记落实科学发展观考评、市直部门绩效考评的重要内容。效能督查重点放在对网友反映的问题和诉求情况进行跟踪回访、抽样督办。重点检查问题解决的时限和质量,对迟迟得不到解决,反复出现的问题,查明原因,加强督办,力求网友反映的问题得到有效解决,确保网上信访通道高效运行。对网友反映涉及民生的热点问题,市宣传媒体派出记者追踪报道问题的办理情况。azp丰城网络问政

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